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Stadelmaier Optik AG Cette entreprise familiale, spécialisée dans les soins de la vue et de l'ouïe depuis plus de 50 ans, est implantée en Suisse sur deux sites. Sa motivation ? Constater comment ses produits et services d'exception contribuent à améliorer la qualité de vie de ses clients.
Récemment, Stadelmaier a acquis Test rapide de boîte à chaussures depuis Beyond Medical Solutions AG (GMS). QuickTest est un test auditif simple et auto-administré, disponible sur iPad. Stadelmaier a installé ce système dans ses centres d'optique afin d'offrir des services complémentaires à ses clients. Pendant leur attente pour un rendez-vous chez l'ophtalmologiste ou pour la réparation de leurs lunettes, les clients peuvent effectuer une évaluation rapide de leur audition. Ce service représente une valeur ajoutée pour les clients et permet également à Stadelmaier de générer des revenus supplémentaires pour son centre auditif.
En Suisse, une personne sur dix déclare souffrir d’une perte auditive. Et moins de quatre personnes sur dix utilisent des appareils auditifs, même si elles pourraient en bénéficier. [1] Il ne s'agit pas d'un problème isolé. Selon les Organisation Mondiale de la Santé (OMS) 466 millions de personnes dans le monde souffrent d'une perte auditive invalidante. D'ici 2050, ce nombre devrait atteindre 900 millions. [2]
Il est bien établi qu'une personne attend en moyenne sept à dix ans avant de se décider à prendre en charge sa perte auditive. Lorsqu'elle finit par consulter, elle affirme souvent que le problème est récent. Or, c'est rarement le cas. Ce long délai s'explique par de nombreuses raisons. L'une d'elles, qu'il ne faut pas minimiser, est la stigmatisation liée au port d'un appareil auditif. Celle-ci implique souvent d'accepter le fait de « vieillir ». Pourtant, une perte auditive non traitée peut avoir des conséquences bien plus graves et durables. Des recherches établissent même un lien entre perte auditive et démence. [3]
Compte tenu de l'ampleur du problème, il est évident que le nombre restreint d'audioprothésistes ne peut répondre à l'ensemble de la demande. Les partenariats avec d'autres professionnels de santé peuvent jouer un rôle crucial. Par exemple, les magasins ou cliniques affiliés pourraient contribuer à identifier et à orienter les personnes nécessitant un suivi. Stadelmaier Optik AG en est un parfait exemple.
Outre ses deux magasins d'optique, Stadelmaier possède un centre auditif situé au deuxième étage de son magasin de Coire. Ce centre poursuit un double objectif : sensibiliser les clients des magasins d'optique aux problèmes de perte auditive et générer de l'activité pour le centre auditif auprès de la clientèle existante des magasins d'optique. Pour ce faire, Stadelmaier s'est tourné vers BMS en juin 2018 afin de trouver une solution permettant de proposer des dépistages auditifs au sein du magasin d'optique. BMS a recommandé… Test rapide de la boîte à chaussures .
QuickTest est un test auditif simple et auto-administré qui peut être réalisé en moins d'une minute. Il offre une évaluation rapide, efficace et simple de la santé auditive générale. Au début du test, il est demandé à l'utilisateur de fournir quelques informations de contact de base, comme son adresse électronique ou son numéro de téléphone. À la fin du test, l'utilisateur est informé si son audition est normale ou si des examens complémentaires sont nécessaires.
L'un des principaux atouts de ce système est qu'il peut être utilisé par une personne sans formation particulière en audiologie. L'opticien se contente de donner quelques instructions de base pour la prise en main, puis laisse l'utilisateur réaliser le test en toute autonomie.
Pour les personnes dont le test révèle une possible perte auditive, l'opticien peut facilement les orienter vers l'audioprothésiste situé au deuxième étage. Si ce dernier n'est pas disponible à ce moment-là (par exemple, s'il est occupé avec un autre patient), l'opticien peut fixer un rendez-vous de suivi ultérieurement. Et si, pour une raison ou une autre, ce rendez-vous ne peut être programmé immédiatement, les coordonnées du patient ayant été enregistrées lors du test, il sera possible de le recontacter par e-mail ou par téléphone pour prendre rendez-vous au centre auditif.
Pour le client, l'avantage d'un guichet unique est indéniable. Au lieu de se déplacer en ville pour différents services, il peut désormais bénéficier de tous ses services de soins de la vue et de l'ouïe au même endroit.
Avant de s'engager pour un an avec SHOEBOX QuickTest, Stadelmaier a mené un projet pilote de trois mois. BMS s'est déplacé sur place pendant une journée complète pour installer et configurer l'équipement et former le personnel de la clinique. Pour cette période de trois mois, ils ont payé 690 USD (698 CHF) pour deux systèmes. Cela leur a permis de :
Compte tenu du prix des appareils auditifs vendus, Stadelmaier a annoncé un retour sur investissement de 1000 % sur ses 3 mois d'utilisation.
« Grâce au soutien professionnel de BMS, la mise en place et le déploiement de notre projet pilote se sont déroulés sans accroc. De plus, les systèmes ont rapidement été adoptés par nos opticiens en raison de leur grande facilité d'utilisation », explique Andri Persenico, responsable du centre auditif. « Nous les utilisons désormais également en dehors de nos magasins, lors de salons professionnels par exemple, pour attirer de nouveaux clients. Les ventes d'appareils auditifs nous permettent de rentabiliser plusieurs fois le coût mensuel de chaque système. »
Source : https://www.shoebox.md/case-studies/vision-care-hearing-health-partnership/
[1] https://www.hear-it.org/switzerland-one-in-ten-say-they-have-a-hearing-loss-
[2] http://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/deafness-and-hearing-loss
